加強“首問責任制”學習,提升服務效率
發布時間:2019-12-18 來源:建筑設計院 設計院 瀏覽:次
為了提升部門內部、部門之間的工作效率,避免推諉工作,增強大家工作中“首問責任制”的意識,及日常工作中處理突發情況的能力。近日,公司各部門分別組織對首問責任制及提升工作效率的學習。
服務的意識亦是我院嚴格要求的一種制度!
設計部學習
綜合管理部學習
首問責任制,是公司于2016年5月1日作出了“關于公司首任責任制的通知”里的規定,是指接到來電、微信等咨詢時,在崗被詢問人員即為首問責任人。對于詢問者提出的要求,無論是否屬于自己的職權范圍,都要予以滿意回復,使問題終止在自己手中,不得推諉。同時,處理過程中,首問責任人需熱情接待,耐心傾聽,認真受理,周到服務。
通過對“首問責任制”的學習,各部門對自身職責有了更深入認識,與客戶溝通技巧得到很大的提高,讓每個員工的服務意識深入人心!
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