<div class="rich_media_content " id="js_content" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; overflow: hidden; color: rgb(51, 51, 51); font-size: 17px; overflow-wrap: break-word; text-align: justify; position: relative; z-index: 0; font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, " helvetica="" neue",="" "pingfang="" sc",="" "hiragino="" sans="" gb",="" "microsoft="" yahei="" ui",="" yahei",="" arial,="" sans-serif;="" letter-spacing:="" 0.544px;="" visibility:="" visible;"="">

今日，集團(tuán)召開首問責(zé)任制度宣講會(huì)議，要求全體員工嚴(yán)格遵守并執(zhí)行首問責(zé)任制度，首問責(zé)任制的目的是為了更好的強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，解決日常工作、服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題。提高員工的整體素質(zhì)、工作效率、以及客戶滿意度。在公司內(nèi)部形成良好的氛圍，從而樹立公司對(duì)外和對(duì)內(nèi)的良好形象。

首問責(zé)任人是指第一個(gè)接聽來電、接待來訪、接受詢問的員工；首問責(zé)任制是指要負(fù)責(zé)將問題或事件進(jìn)行追蹤，直至完全解決,具體制度如下:

1

在來訪接待中，當(dāng)兩位以上員工一起被詢問時(shí)，職位高者為首問責(zé)任人

2

服務(wù)對(duì)象的來電、來訪、提問、咨詢，無論是否屬于本人、本部門職責(zé)范圍，必須主動(dòng)熱情進(jìn)行接待，聯(lián)系其他同事進(jìn)行配合，并且對(duì)解決結(jié)果負(fù)責(zé)

3

服務(wù)對(duì)象可以是分公司、客戶、訪客、服務(wù)商及公司內(nèi)部同事(特別是新同事，老員工要給予足夠的幫助)等

4

不屬于本人或本部門職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”“你去找X”等搪塞性語言，而應(yīng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象與相關(guān)部門或人員取得聯(lián)系，并且要確定聯(lián)系后能得到結(jié)果

5

在提供了服務(wù)后，服務(wù)對(duì)象仍然不明白的，要持續(xù)跟蹤結(jié)果，確保首問責(zé)任人提供的訊息或資料是可以幫助對(duì)方解決問題的

6

屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事，要立即給予解決，特殊情況不能立即解決的，需給服務(wù)對(duì)象說明緣由及解決時(shí)間

首問責(zé)任制適用于公司全體員工

 

對(duì)全體同事及客戶、訪客、服務(wù)商等開通投訴渠道，如有違反首問責(zé)任制情況，可多種渠道進(jìn)行投訴。

微信:z599777888

釘釘：朱森偉、趙勇、龔禹、曾凡珂

電話:17711373682

對(duì)于違反首問責(zé)任制的責(zé)任人及責(zé)任人直屬領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況輕重處以罰款、扣分、開除的處罰，對(duì)于試用期員工不予